Storefront
logo
Zion Fitwear
Acesse sua conta

Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Defeitos – ZION

 

Na ZION, nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e alinhada aos seus direitos como consumidora. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga atentamente as orientações abaixo.


1. Solicitação de troca ou devolução

 

Toda solicitação deve ser feita através do nosso atendimento via WhatsApp, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.


2. Direito de arrependimento (7 dias corridos)

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores

  • Não apresentar danos, ajustes ou alterações

  • Conter todas as etiquetas e lacres fixados

  • Estar em sua embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.


3. Troca por tamanho, cor ou modelo

 

A troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e aprovação do produto:

  • A cliente poderá optar por outro tamanho, cor ou modelo disponível em estoque

  • Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto


4. Produtos com defeito de fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o envio:

  • O produto passará por análise técnica

  • Se confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:

    • Troca por um novo produto

    • Reembolso do valor pago

    • Vale-compra

Não serão considerados defeitos:

  • Desgaste natural pelo uso

  • Mau uso, lavagem inadequada ou descumprimento das instruções da etiqueta

  • Ajustes ou modificações realizadas pelo cliente


5. Logística reversa (envio do produto)

 

Após a abertura da solicitação:

  • A ZION enviará uma etiqueta de logística reversa, sem custo inicial

  • O produto deverá ser enviado conforme instruções recebidas

O envio fora das orientações pode inviabilizar o processo de troca ou devolução.


6. Frete em casos de devolução parcial

 

Em pedidos realizados com frete grátis, caso haja devolução parcial e o valor final da compra fique abaixo de R$ 300,00 (valor mínimo para frete grátis), o custo do frete será descontado no valor do reembolso.


7. Prazo para análise e conclusão

 

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

  • O prazo para análise é de até 5 dias úteis

  • Após aprovação, a troca, reembolso ou vale-compra será processado conforme a forma de pagamento utilizada


8. Considerações finais

 

A ZION se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar 💖